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成本、效率、体验,如何选择您心仪的呼叫中心
  • 作者:admin
  • 发表时间:2019-05-21 11:25
  • 来源:未知

这个世界上销售无非就是两种,一是产品,二是服务。产品,是指能够提供给市场,被人们使用和消费,并能满足人们某种需求的任何东西,包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或他们的组合。服务,大多数的理解是不以实物形式而提供活劳动的形式满足他人某种特殊需求。
 
随着社会的不断进步和发展,服务也愈显其重要性。在销售模式上,服务营销模式渐渐代替了产品营销模式。与传统的产品销售相比,服务营销是一种新的营销理念,即:企业营销的是服务,而传统的营销方式中企业营销的是具体的产品。
 
方大智能管家智能客服系列产品,这是一套整合服务产品,帮助企业在发展过程中所遇到的一系列问题。它是在“效益型互动营销”的全新理念上形成的,并且其销售模式也顺应了目前市场的发展趋势——服务营销。
 
 
 
方大智能管家智能客服提供的是一整套、一系列、数十种的服务项目,但是只收取一项基本的服务费用。用户可以根据企业发展不同阶段的不同需求,选择相应的服务项目进行使用。并且,为了满足企业和用户的发展需求,方大智能管家智能客服的服务项目也在不断更新和完善中。
 
随着呼叫中心的不断发展,云呼叫中心的应用与服务已经渗透到了各个行业,如电子商务、教育培训,家政服务等,其价值也逐渐得到充分的体现。伴随全球经济危机的到来,企业面临的竞争压力越来越大,对于云呼叫中心的需求也越来越明显,云呼叫中心的价值逐步得到发挥。
 
对企业而言,使用方大智能管家客服平台,企业可以在短时间内迅速建立企业自已的呼叫中心服务,而不必花很多时间建立自已的传统呼叫中心系统,充分保证了对企业应用业务发展的快速响应;
 
此外针对分布式座席部署的快速实现针对企业分布式座席应用的特点,方大智能管家呼叫中心可以在很短的时间内完成部署,企业无需增加更多的投入,只需要座席电脑和一部话机就可以建立。分布式座席之间可以做到集中式管理。
 
一般地客户发展阶梯是:潜在客户→新客户→满意的客户→留住的客户→老客户,失去一个老客户,所受到的损失需要有8-9个新客户来弥补,而20%的重要客户可能为您带来80%的收益,所以留住客户比替换他们更为经济有效。呼叫中心集中公司的所有客户信息资料,并提供客户分析、业务分析等工具,帮助您判断最有价值客户,并奖励您的老客户,找出客户的需要并满足他们的需要,从而提高客户服务水平,达到留住客户的目的。
 
方大智能管家呼叫中心通过精确服务,不断满足客户多元化的需求不断地寻找、吸引新客户是营销的重要内容。呼叫中心可帮助企业建立专业的电话营销中心。座席人员通过点对点的沟通采集到大量的用户个人信息、需求信息及产品使用信息,从而形成用户数据库,并可通过积累的信息分析用户的需求特点,通过语音、电邮等用户方便接受的形式有针对性的为用户提供产品及服务,满足其个性化需求,理解每一个呼叫的真正价值,提高效率,增加收益,提升客户价值,利用技术上的投资,可更好地了解您的客户,密切您与客户的联系,使您的产品和服务更有价值。尤其是从每一次呼叫中也许可以捕捉到新的商业机遇。
 
由此可见,呼叫中心在市场竞争中扮演着重要角色,拥有呼叫中心无疑成为企业的一个重要砝码,使企业腾飞的一个助推器。
 
 
方大智能管家公司已成功的为上千家企业提供了包括云客服型呼叫中心系统、云电销型呼叫中心系统、客户信息整合系统(ICRM&工单管理)、售后服务现场管理系统、在线客服系统、智能客服机器人等高品质的信息化产品解决方案。目前,通过方大智能管家客服平台进行的电话呼叫、在线咨询、工单派发每天超过几百万次,成为了连接企业与用户核心枢纽平台。
 
未来,公司致力于帮助企业利用云计算、大数据、移动互联、人工智能等技术,整合各渠道资源,改善服务流程,从而提升服务效率、降低运营成本。