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呼叫中心有哪些分类你知道吗?
  • 作者:admin
  • 发表时间:2019-05-21 11:18
  • 来源:未知

目前企业与客户直接沟通的方式主要是呼叫中心团队,但是有很多企业对呼叫中心还不了解。下面方大智能管家小编为大家详细介绍一下什么是呼叫中心?呼叫中心有哪些分类:
 
什么是呼叫中心?
 
呼叫中心,又称客户服务中心,起源于20世纪30年代,最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。此后,随着要转移的呼叫和应答增多,开始建立起交互式语音应答系统,这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理。传统意义上的呼叫中心,是指以电话接人为主的呼叫响应中心,为客户提供各种电话响应服务。
 
 
 
 
呼叫中心职场
 
呼叫中心有哪些分类
 
按呼叫类型分类
 
1).呼入型:受理电话呼入的如客户投诉、报修、订单受理等。
 
2).呼出型:手工呼出电话营销、自动外呼系统、语音通知系统等。
 
3).混合型:综合功能型的呼叫中心。
 
按运营模式分类
 
1).外包型:由某公司建立一个大型的呼叫中心,再租赁给其他公司使用,包括租赁号码线路、软件、设备及租赁坐席,坐席集中固定某处。
 
2).托管型:由服务商提供呼叫中心系统,再租赁给其他公司使用,包括租赁号码线路、软件、设备,但坐席还是由各个的公司在各自的办公室使用,一般是通过互联网使用。
 
3).自建型:企业自建,完全掌控呼叫中心的所有数据信息,一次性投资。这种模式为绝大多数大中型企业所使用。
 
按硬件技术分类
 
1).数字交换机式呼叫中心:如avaya、西门子大型交换机,适合大型的呼叫中心应用,如移动公司上千人的呼叫中心。
 
2).板卡式呼叫中心:由PCI语音卡+PC机+呼叫中心系统软件组合。特点:扩容方便,使用灵活,价格适中,比较适合中小企业,搭建200坐席规模的呼叫中心也不在话下。
 
3).一体机式呼叫中心:也有点类似于板卡式,不过客户无需考虑买PC机了,类似于一个整体,可以想象成一个黑盒-提供一个打包的东西,内部是什么我们不必知道。使用方便了些,但似乎扩展性差了些。
 
按分布地点分类
 
1).单址呼叫中心
 
2).多址呼叫中心
 
近年来也出现了一些新型呼叫中心,以方大智能管家为代表的呼叫中心供应商研发出来的云呼叫中心,以其灵活的接入方式、完善的功能、低廉的价格深受市场欢迎。方大智能管家呼叫中心的出现,意味着更多的企业可以使用以前只有大型企业可以使用的呼叫中心了。